Você conhece o seu cliente?

A essência de um bom atendimento é conhecer quem compra nossos produtos e serviços. Eu não estou falando de coisas óbvias, mas dos detalhes. Não dá para atender um cliente que tenha comprado por diversas vezes, umas quatro, cinco vezes e não lembrar o nome dele, profissão, ou cidade que mora. Imagina se o profissional de atendimento comentasse sobre aquela linda bota que você comprou a dois meses atrás e sugerisse um belo par de sapatos com a sua cor favorita? Excelente! Isso sim é conhecer o cliente profundamente. Quantas empresas conseguem fazer isso cotidianamente?

Você sabe quem é o seu cliente? Se relaciona com ele? Tem ideia se é empresário, funcionário público ou profissional liberal. Já pensou em como conquistá-lo? Como seu cliente quer o produto ou o serviço? Onde ele quer? Quando ele quer? O que mais compra?O que mais lhe agrada? Como as outras áreas da empresas trabalham para servir o cliente?

Pesquise, pesquise e pesquise tudo a respeito do seu cliente. Para ganhar um cliente, você precisa conhecê-lo melhor do que seus concorrentes. E você pode fazer isso administrando um banco de dados com o perfil de cada cliente. Incentive o cliente a compartilhar informações. Lógico, sutilmente, sem xeretar. Conheça seus passatempos, seu local de trabalho, data de aniversário,nome do seu cachorro,esposa e filhos, seus filmes prediletos, seu time do coração e tudo mais que o cliente esteja disposto a compartilhar.

Use tudo que estiver a seu alcance: internet, e-mail, telefone, pesquisas, reuniões, conversas pessoais e até mesmo uma simples caixa de sugestões. É certo que não basta conquistar novos clientes, é preciso agradar, manter e fidelizar os atuais, com atenção especial aqueles que sugerem e reclamam. Conheça seus clientes e eles sempre se lembrarão da sua empresa.

Denise Fraga

Mídias sociais podem ajudar na comunicação das empresas

Tão importante quanto saber comunicar, é saber como se comunicar. O mundo contempôraneo e tecnológico nos coloca a disposição um leque de ferramentas e veículos de comunicação tão abrangente que exige de nós um esforço diário de organização e tempo para que possamos nos atualizar, absorver e filtrar todas as informações que realmente interessam e que são relevantes.

Nesse mundo moderno, a grande onda são as redes sociais,e que não podem mais serem ignoradas pelas MPE's. As redes sociais já possuem mais que 55 milhões de usuários no País. O Orkut é um fenômeno no Brasil e conta com mais de 20 milhões de usuários. Segundo Buyukkokten, criador do Orkut, o sucesso do site se deve a própria cultura brasileira."os brasileiros são abertos, amigáveis e utilizam muitos serviços da internet, o que contribui para que as informações circulem rapidamente", ressalta. Já, o Twitter é a grande febre, e o Brasil está entre os cinco países que mais utilizam o microblog (atualmente mais de cinco milhões de contas).Também, a forte rede social Facebook está ganhando a cada dia milhares de internautas.

E as opções não param por aí, a fatia é grande: Blogs, MaySpace, YouTube, Flickr, Google Groups, Wikipédia, etc. Essas redes sociais são assunto em todos os lugares e no mundo todo. Todos esses espaços virtuais são formados e alimentados por "nós", as pessoas. É o relacionamento on-line.

Dessa forma, a internet é formada por um ambiente de pessoas com informações. Essas pessoas comunicam-se, interagem e trocam experiências sobre determinada empresa, marca ou produto. Tudo isso em tempo real e instantâneo.

Não pode haver dúvidas que as mídias sociais fazem parte do nosso cotidiano, pois é uma tendência indiscutível devido o seu conceito confundir-se com a própria estrutura da internet. De fato ela existe e vai ficar.

Para finalizar esse post, vamos refletir juntos: A sua empresa já faz parte desse ambiente virtual? Você sabe o que os clientes falam da sua empresa na internet? Sabe como monitorá-los?

Denise Fraga

Tenha boa vontade com seus públicos

A sobrevivência  de qualquer empresa independente do seu tamanho está na dependência do relacionamento com seus clientes, funcionários, fornecedores, comunidade, entidades de classes, veículos de comunição, etc. É preciso que a empresa tenha um bom relacionamento com esses públicos. Além disso, a existência de uma empresa implica, naturalmente, no estabelecimento de relações entre si e outras empresas, indivíduos e instituições.

Essas relações constituem o sistema social da empresa, e se efetivam através de um processo de trocas constantes. A boa vontade para as empresas não é somente as atitudes dos clientes em relação aos produtos e serviços da empresa, mas, também,  atitudes dos funcionários, dos fornecedores, dos representantes,dos terceirizados, entre outros. Essa sinergia é imprescindível para o sucesso da empresa e o relacionamento amistoso com todos os envolvidos.

O valor da boa vontade é mais evidente quando está ausente. A produtividade dos colaboradores é inferior aos concorrentes; alta rotatividade; falta de bons revendedores; grande volume de reclamações de consumidores e ressentimento da comunidade em relação à empresa e sua administração são sinais de insatisfação desses públicos que interagem na esfera da empresa. Já as empresas orientadas para um bom relacionamento com seus públicos ou que já trabalham essa filosofia em sua estrutura, dificilmente, enfrentam tais problemas.

Independente da realidade das empresas é fundamental manter boas relações com seus públicos. Visualizar, entender e compreender esses relacionamentos que influenciam diretamente na capacidade de sobrevivência das empresas e mais do que necessário, é indispensável para o desenvolvimento econômico da organização.

Denise Fraga

Qual é o seu diferencial

A comunicação nas pequenas empresas precisa deixar de ser vista como "disperdício de dinheiro", "deixamos para uma segunda etapa", ou ainda "isso é para empresas maiores".

A maioria dos empresários planejam suas estratégias apartir dos famosos 4P's(preço, praça, produto e promoção). No entanto, essas estratégias não são mais suficientes. Um dos principais motivos disso é que os negócios são cada vez mais pressionados por consumidores atentos e bem informados ao leque de serviços, produtos e vantagens que a concorrência oferece. As MPE's precisam achar seu diferencial, certamente, esse diferencial está no planejamento de comunicação.

O planejamento de comunicação requer uma atenta leitura do ambiente da empresa. É o processo onde o empresário enxerga o futuro e consegue fazer uma análise interna e externa, reflete sobre seus pontos fortes e fracos, seus diferenciais competitivos e determina os objetivos a serem alcançados.

O planejamento irá fazer com que a empresa aproveite melhor tudo o que tem para oferecer e previna-se de surpresas que o futuro pode trazer. Ele tem que ser encarado como uma função estratégica, com valor econômico,indispensável e não periférico.

Denise Fraga

Pequenas empresas devem focar em gestão de pessoas

Pequenas empresas devem focar em gestão de pessoas