Dicas para uma vitrine vendedora

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  Estima-se que 80% das decisões de compras ocorrem quando o cliente se encanta pela vitrine. A chamada vitrine vendedora ou vitrine chamariz. Você só tem dois minutos para capturar a atenção do cliente.
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  A vitrine precisa estar de acordo com a proposta da loja e ser pensada de acordo com o seu público-alvo. Ela é o cartão de visitas da empresa e o primeiro contato com o cliente.
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  Uma ótima vitrine, conta uma história, gera fascinação, mostra variedades e uma boa oportunidade de compra. 
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  O preço ou desconto devem estar visíveis na vitrine.
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  A vitrine deve ser renovada constantemente, se possível uma vez na semana. Aproveite para criar novos ambientes na loja e a  oportunidade de mostrar produtos antes não muito expostos. Isso ajudar a transmitir a sensação de novidades.
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  Manter o ambiente e todos os espaços internos na loja atrativos. Trabalhe todos os recantos. Quando o cliente  enxerga uma atmosfera de integração e organização a probabilidade de compra cresce. Evite ambientes apertados e abafados. Dê espaço para o cliente circular.
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  Utilize material promocional, banners, displays, placas e tudo que identifique o evento do momento (natal, dia dos namorados, páscoa, copa do mundo, etc.), faça seu cliente entrar no clima, mas tenha o cuidado para não poluir. Use e abuse de uma boa iluminação. Investir em aromas, plantas, acessórios e peças de bom gosto é uma ótima alternativa para valorizar a sua marca e seus produtos.

Aproveite as dicas e transforme a vitrine da sua loja num espaço de encantamento e admiração do seu público consumidor, expondo objetos de consumo e desejo das pessoas de forma criativa e planejada e tenha sempre o cuidado para não cometer exageros, e lembre-se que a vitrine não é estoque de produtos.

Denise Fraga

Sua empresa é focada no cliente?

Antes de pensar em encantar, a empresa tem que pensar em não desencantar. Depois satisfazer, e finalmente encantar o cliente. A empresa que é  focada no cliente está sempre "alerta","vigilante", identifica o que os clientes querem, atendem e superam suas expectativas. Toda a empresa que espera evoluir no seu atentimento é criativa e inquieta, superando-se a todo o momento. Sua empresa é focada no cliente?

Empresas que têm seu foco nos clientes investem fundo em:

Liderança: Os lideres ou gerentes dão ritmo ao grupo de trabalho. São motivadores e visionários. Seu maior papel é envolver os funcionários para o objetivo maior da empresa: Conscientizar a todos de que o cliente é a razão de ser da empresa e que ele deverá vir em primeiro lugar.

Processos: A melhor maneira de evitar falhas no atendimento é desenvolver normas e padrões de procedimentos. Padronizar as informações é uma forma de garantir controle de informações seguras e corretas, tais como: de vendas,de prazos de entrega, de pedidos de produtos e serviços,etc. O mais importante é que todos saibam o que fazer e como fazer para assegurar os resultados esperados e evitar falhas e probleminhas de última hora no atendimento. Para encantar os clientes é preciso ter rotinas bem definidas.

Fornecedores: Se nossos fornecedores não têm processos que assegurem confiabilidade, não se realiza o foco no cliente. O ideal é trabalhar com fornecedores parceiros.

Visão do todo: Todos os colaboradores, gerentes e diretores devem praticar uma orientação voltada para o cliente, de outra forma, não será possível oferecer um bom nível de serviços.

Treinamento: Os funcionários da linha de frente devem estar seguros e possuir conhecimento e informação (muita informação). Aproveitar os erros do cotidiano organizacional como base para treinamentos em áreas especificas.

Relacionamento: Um excelente relacionamento com os clientes é a garantia de clientes fiéis, abertura de novos clientes e crescimento futuro.O relacionamento é a chave de sucesso para qualquer empresa. Portanto, abrace seus cliente. O encantamento depende fundamentalmente de um atendimento e de um relacionamento excepcional.

Trabalhar os pontos acima é de extrema importância para as empresas que querem a satisfação máxima dos seus clientes. Estamos vivendo a era do consumidor, o foco de tudo e de todos é o consumidor/cliente. Prestar um bom atendimento significa produzir uma experiência inesquecível para cada cliente.

Denise Fraga

Por que é importante ouvir o cliente?

Você sabia que a maioria das pessoas presta atenção apenas em 25% do que ouve. O que acontece com os outros 75% do blá, blá, blá...? As informações entram por um ouvido e saem pelo outro, simplesmente por que não prestamos atenção. Mas,cuidado! Nas empresas, esse círculo vicioso de ouvir e não escutar gera mal-entendido. Muitos erros são cometidos com os clientes gerando insatisfação na hora da compra ou na prestação de serviços.

Para não cometermos erros no cotidiano organizacional, ouvir o cliente com atenção é uma atitude  de respeito,envolvimento e compartilhamento de informações, visto que, é o cliente que aponta a direção, quem indica o caminho e as mudanças necessárias. Sem as informações que emanam dos clientes é simplesmente impossível dirigir uma empresa na atualidade. Quando aprendemos a ouvir nossos clientes sempre ganhamos com isso. Lembre-se: Ouvir o cliente é entender o que o cliente quer.

E para organizar essa dinâmica, é importante, que a empresa tenha um ou dois canais para ouvir o cliente sistematicamente. Mas,como fazer isso? Pode ser feito de várias maneiras, muito simples: Implementando um canal no site da sua empresa com e-mail ou colocando um telefone exclusivo só  para ouvir os clientes (tipo SAC). A caixa de sugestões e a  pesquisa de satisfação também são ótimas ferramentas para interagir com clientes. Além disso, pode-se investir na pós-venda e conversas pessoais ou em grupo.

 E para as minguadas MPE's que já estão utilizando as redes sociais e os blogs para interagir com clientes, a dica é dar retorno imediato, em tempo real, pois o consumidor on-line é voraz por informações e não  perde tempo na rede. Muita, muita  atenção! Esses clientes quando mal atendido compartilham informações negativas a respeito da sua marca  e do seu produto, caso suas  expectativas não sejam atendidas.

Denise Fraga

Marketing verde - Cuidando do nosso futuro

Algumas atitudes do cotidiano fazem a diferença na natureza. O espírito de preocupação com  o meio ambiente deve bater ponto e usar crachá nas empresas. Se não cuidarmos do presente, com certeza, nosso futuro e de nossos filhos estará comprometido. Abaixo, algumas dicas com custo zero e que podem ser implementada em qualquer empresa:

- Use papéis recicláveis e aproveite os dois lados das folhas quando possível;
- Acostume-se a revisar os textos na tela do computador em vez de imprimir várias versões;
- Economize os copos plásticos do bebedouro ou traga uma garrafinha ou caneca de casa;
- Desligue o computador antes de sair para o almoço,visitas ou reuniões longas;
- Prefira o ar puro em vez de ar-condicionado;
- Separe o lixo seco do orgânico;
- Utilize mais o transporte coletivo ou combine caronas com os colegas de trabalho;
- Evite correspondências de papel (memorando, comunicação interna), use e-mail direto, se possível;
- Não imprima os e-mails, representa milhões de cortes de árvores;
- Instale na empresa receptores de pilhas,baterias e óleo (pode ser feito com caixas);
- Dê preferência a produtos com pouca embalagem;
- Verifique se seus fornecedores adotam práticas socioambientais correta.

E para aquelas empresas ecológicas que podem investir um pouquinho mais...

- Instale sensores de luz. Custo aproximado R$ 70,00 - cada ponto;
- Substitua as lâmpadas por modelos com maior potência e duração;
- Instale descargas acopladas para reduzir o gasto com água. Custo a partir de R$ 450,00;
- Adquira torneiras autómaticas para controlar o uso racional de água. Custo apartir R$ 280,00.

Não esqueça de que o exemplo da sua empresa educa e transforma o estilo de vida de dezenas de pessoas. Dessa forma, você vai praticar aquilo que talvez você já saiba a muito tempo: preservar o meio ambiente é cuidar da vida, do presente e do futuro. 

Denise Fraga