Tenha boa vontade com seus públicos

A sobrevivência  de qualquer empresa independente do seu tamanho está na dependência do relacionamento com seus clientes, funcionários, fornecedores, comunidade, entidades de classes, veículos de comunição, etc. É preciso que a empresa tenha um bom relacionamento com esses públicos. Além disso, a existência de uma empresa implica, naturalmente, no estabelecimento de relações entre si e outras empresas, indivíduos e instituições.

Essas relações constituem o sistema social da empresa, e se efetivam através de um processo de trocas constantes. A boa vontade para as empresas não é somente as atitudes dos clientes em relação aos produtos e serviços da empresa, mas, também,  atitudes dos funcionários, dos fornecedores, dos representantes,dos terceirizados, entre outros. Essa sinergia é imprescindível para o sucesso da empresa e o relacionamento amistoso com todos os envolvidos.

O valor da boa vontade é mais evidente quando está ausente. A produtividade dos colaboradores é inferior aos concorrentes; alta rotatividade; falta de bons revendedores; grande volume de reclamações de consumidores e ressentimento da comunidade em relação à empresa e sua administração são sinais de insatisfação desses públicos que interagem na esfera da empresa. Já as empresas orientadas para um bom relacionamento com seus públicos ou que já trabalham essa filosofia em sua estrutura, dificilmente, enfrentam tais problemas.

Independente da realidade das empresas é fundamental manter boas relações com seus públicos. Visualizar, entender e compreender esses relacionamentos que influenciam diretamente na capacidade de sobrevivência das empresas e mais do que necessário, é indispensável para o desenvolvimento econômico da organização.

Denise Fraga

A comunicação nas pequenas empresas

A comunicação é imprescindível para qualquer empresa independente do seu tamanho. Deve ser organizada no sentido de transformar e criar opiniões junto aos seu funcionários, consumidores, fornecedores e comunidade, de maneira padronizada. A empresa precisa saber o que acontece com os grupos que a influenciam e como interagir com todos.

Quando a pequena empresa busca organizar suas informações, o processo de comunicação estabelece ligações entre o ambiente interno e externo. Analisando a concorrência e pressões do ambiente empresarial, gerando assim, melhores condições para a organização.

A informação exerce um grande poder na empresa.Transmite ideias, integra pessoas, ajusta interesses, influencia atitudes, preferências e promove a filosofia da pequena empresa perante seus públicos. Além disso, contribui para o desenvolvimento e uma maior produtividade.

Ao analisar o ambiente interno da empresa, a comunicação incidirá sobre a eficácia e transparência na transmissão de mensagens, o que significa maior envolvimento e participação dos funcionários. Nos momentos de crises internas, a informação será um dos melhores instrumentos para atenuar conflitos e o compromisso da empresa será de instituir uma politica calçada na verdade.

Quanto ao ambiente externo das empresas, a comunicação utiliza-se de técnicas para difundir informações e adequar-se as oportunidades de mercado, criando e mantendo uma identidade e estreitando o relacionamento com seus clientes, consumidores e comunidade, este último, ocupa um papel de destaque, pois compõem a sociedade, o que confere retorno positivo ou negativo para a micro ou pequena empresa.

Não pode haver dúvidas que as MPE's precisam desenvolver estratégias de comunicação com origem nos seus princípios e valores. Usando mensagens simples e diretas, comunicadas de maneira eficiente, constante e compreendidas pelo seus públicos.Tudo isso, tornará a empresa interligada e trará rentabilidade.

Denise Fraga

As pequenas empresas e a comunicação com seus públicos

As micros e pequenas empresas têm grande expressão no País e dominam em todos os estados brasileiros. Formam um segmento que cresce de maneira consistente e representam um dos principais pilares de sustentação da economia brasileira. Segundo dados do SEBRAE, as MPE colaboram com 75% da produção nacional e correspodem com 16% das indústrias,34% dos serviços e 50% do comércio,constituindo 98% dos seis milhões de estabelecimento formais existentes e com 60% do emprego no Brasil.

Com a economia estável exige-se por parte das MPE competitividade, produtividade, inovação, tecnologia, qualidade em seus produtos, olhar criterioso de mercado e, principalmente, uma excelente comunicação com seus públicos.

Compreender e gerenciar a comunicação das MPE com seus clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade é indispensável para manter um bom relacionamento e uma imagem favorável. A imagem é a consequencia de opiniões e informações relativas ao bom desempenho da empresa: bom ambiente de trabalho,bons produtos e atendimento capaz de atender as expectativas de seus consumidores.

Diante desse cenário, o profissional de relações públicas contribui no sentido de projetar uma imagem que auxilia a empresa no relacionamento com seus públicos. É um tabalho permanente, continuo e que não para nunca.