Você conhece o seu cliente?

A essência de um bom atendimento é conhecer quem compra nossos produtos e serviços. Eu não estou falando de coisas óbvias, mas dos detalhes. Não dá para atender um cliente que tenha comprado por diversas vezes, umas quatro, cinco vezes e não lembrar o nome dele, profissão, ou cidade que mora. Imagina se o profissional de atendimento comentasse sobre aquela linda bota que você comprou a dois meses atrás e sugerisse um belo par de sapatos com a sua cor favorita? Excelente! Isso sim é conhecer o cliente profundamente. Quantas empresas conseguem fazer isso cotidianamente?

Você sabe quem é o seu cliente? Se relaciona com ele? Tem ideia se é empresário, funcionário público ou profissional liberal. Já pensou em como conquistá-lo? Como seu cliente quer o produto ou o serviço? Onde ele quer? Quando ele quer? O que mais compra?O que mais lhe agrada? Como as outras áreas da empresas trabalham para servir o cliente?

Pesquise, pesquise e pesquise tudo a respeito do seu cliente. Para ganhar um cliente, você precisa conhecê-lo melhor do que seus concorrentes. E você pode fazer isso administrando um banco de dados com o perfil de cada cliente. Incentive o cliente a compartilhar informações. Lógico, sutilmente, sem xeretar. Conheça seus passatempos, seu local de trabalho, data de aniversário,nome do seu cachorro,esposa e filhos, seus filmes prediletos, seu time do coração e tudo mais que o cliente esteja disposto a compartilhar.

Use tudo que estiver a seu alcance: internet, e-mail, telefone, pesquisas, reuniões, conversas pessoais e até mesmo uma simples caixa de sugestões. É certo que não basta conquistar novos clientes, é preciso agradar, manter e fidelizar os atuais, com atenção especial aqueles que sugerem e reclamam. Conheça seus clientes e eles sempre se lembrarão da sua empresa.

Denise Fraga

A comunicação nas pequenas empresas

A comunicação é imprescindível para qualquer empresa independente do seu tamanho. Deve ser organizada no sentido de transformar e criar opiniões junto aos seu funcionários, consumidores, fornecedores e comunidade, de maneira padronizada. A empresa precisa saber o que acontece com os grupos que a influenciam e como interagir com todos.

Quando a pequena empresa busca organizar suas informações, o processo de comunicação estabelece ligações entre o ambiente interno e externo. Analisando a concorrência e pressões do ambiente empresarial, gerando assim, melhores condições para a organização.

A informação exerce um grande poder na empresa.Transmite ideias, integra pessoas, ajusta interesses, influencia atitudes, preferências e promove a filosofia da pequena empresa perante seus públicos. Além disso, contribui para o desenvolvimento e uma maior produtividade.

Ao analisar o ambiente interno da empresa, a comunicação incidirá sobre a eficácia e transparência na transmissão de mensagens, o que significa maior envolvimento e participação dos funcionários. Nos momentos de crises internas, a informação será um dos melhores instrumentos para atenuar conflitos e o compromisso da empresa será de instituir uma politica calçada na verdade.

Quanto ao ambiente externo das empresas, a comunicação utiliza-se de técnicas para difundir informações e adequar-se as oportunidades de mercado, criando e mantendo uma identidade e estreitando o relacionamento com seus clientes, consumidores e comunidade, este último, ocupa um papel de destaque, pois compõem a sociedade, o que confere retorno positivo ou negativo para a micro ou pequena empresa.

Não pode haver dúvidas que as MPE's precisam desenvolver estratégias de comunicação com origem nos seus princípios e valores. Usando mensagens simples e diretas, comunicadas de maneira eficiente, constante e compreendidas pelo seus públicos.Tudo isso, tornará a empresa interligada e trará rentabilidade.

Denise Fraga