Pequenas empresas na internet

Diante dá facilidade de interação e relacionamento com o consumidor que a web proporciona, as empresas devem trabalhar seus diferentes públicos de uma forma segmentada e personalizada. Perceber que é preciso atender o cliente na hora que ele quiser, onde quiser e da forma que ele desejar. Ter um telefone e um formulário para contato num site bonitinho já não é mais suficiente.

Mas para conquistar o consumidor é necessário conhecê-lo muito bem e saber o que ele quer, e quanto mais verdadeira for a resposta, maior será o seu êxito no mundo digital.

Como nas pequenas empresas tudo acontece e a maioria resolve seus projetos empiricamente e sem planejamento, seguem algumas dicas de ferramentas de comunicação digital que podem ser utilizadas diretamente pelos empreendedores de plantão com custo zero e outras com baixo investimento:

Blogger Corporativo: Ideal para veiculação de conteúdo próprio da empresa. Fácil de criar e administrar. Permite que a empresa interaja diretamente com seu consumidor e o mantenha informado sobre todo o seu conhecimento (expertise empresarial).

Redes Sociais: Facebook,Orkut, entre outras, são importantes canais de comunicação entre a empresa e seu consumidor. Nesses canais a palavra chave é relacionamento. Assim, o ideal é que a pequena empresa construa uma rede ligada ao seu negócio. Mas antes de qualquer ação, procurar entender como as redes funcionam e como interagir com seu consumidor. Sempre analisar o retorno e a lealdade do seu público.

Twitter: Misto de mídia e rede social. É favorável a presença da pequena empresa no Twitter. Importante para a construção da marca e diálogo com o consumidor. Estar no Twitter ajuda a empresa a fazer parte das conversas sobre notícias de sua marca. Mas cuidado para não abarrotar seus seguidores com informações sem importância.

E-mail Marketing: Nem todos os consumidores usam o Twitter. Diante disso, ainda é necessário ter ações de e-mail marketing nas empresas. É usado para transmitir informações, oferecer promoções, lançamento, em fim, ser mais uma opção de comunicação com o consumidor.

Links Patrocinados: É uma opção de baixo orçamento. Muito usado para vendas diretas. Funciona com pequenos anúncios de textos em sites de buscas. A empresa compra uma palavra chave que expresse seu negócio e tem seu anúncio veiculado ao lado dos resultados relacionados com a palavra. A empresa também pode controlar o retorno de cada anúncio, definir as cidades e horários que vai aparecer.

Denise Fraga