Para potencializar o endomarketing

A globalização veio dar novos sentido e dinâmica ao marketing. Com processos de comunicação cada vez mais ágeis e possibilidades de relacionamento elevadas a quinta potência, a tecnologia parece haver expandido os limites do marketing e multiplicado sua influência sobre as estratégias de negócios.

Se Philip Kotler estava certo ao preconizar que o marketing interno deve anteceder o marketing externo, como então o endomarketing pode reproduzir tais avanços no ambiente das organizações?

A primeira parte da resposta a essa questão está no desenvolvimento de uma visão estratégica do endomarketing, que extrapole a simples intenção de antecipar para colaboradores e parceiros internos aquilo que será levado a efeito junto a clientes e mercados. A “venda” do produto, idéia ou serviço para o público interno é essencial sim, mas não é tudo numa dimensão que espera confluir premissas do marketing aplicáveis a administração de recursos humanos.

Em termos da gestão estratégica dos recursos humanos, o endomarketing deve ser elevado ao status de importância a qual já goza o marketing no planejamento corporativo. Isso depende da postura de quem decide. Assim como a empresa busca definir seu posicionamento perante clientes e mercados, inferindo sobre que elementos devem dar sustentação à realização de tais diretrizes, é também sua tarefa eleger suas prioridades para o endomarketing perante seus públicos internos. E, obviamente, buscar a concretização dessas prioridades.

A segunda parte da resposta à questão está no desenvolvimento de especializações em endomarketing que contribuam para a segmentação da estratégia de gestão de pessoas nas organizações. O marketing deu origem a um sem número de especializações, todas surgidas a partir da exploração mais centrada de seus conceitos-chave. Marketing de varejo, marketing de relacionamento, marketing de logística, marketing de permissão, maximarketing e tantas outras formas ajudaram a aprimorar a aplicação do marketing, ampliando as possibilidades de alavancagem do desempenho das empresas. CRM (Customer Relationship Management) é hoje uma sólida realidade no mundo dos negócios graças ao desenvolvimento dos estudos em torno do marketing de relacionamento e o marketing um-a-um.

O endomarketing deve avançar nessa direção. Na direção da multi-especialização, como forma de incorporar as tendências do marketing aplicado a clientes e mercados, tornando-as ajustáveis ao conjunto de colaboradores e parceiros das empresas, enriquecendo as possibilidades de aprimoramento de relacionamento interno e externo. Isso, certamente, acarretará em benefícios para o incremento de negócios.

Certamente ambas esses fragmentos de resposta à questão formulada no início do artigo não esgotam a discussão sobre os caminhos que devem seguir os estudiosos e praticantes do endomarketing. Elas servem como trilha para o desenvolvimento de novas atitudes perante a gestão estratégia do pessoal, indicando formas sobre como o endomarketing pode contribuir para uma revolução interna, sempre em prol do relacionamento com o cliente.

Luís Carlos Carvalho da Silva -  Jornalista e professor universitário

Facebook analisa conversa em tempo real para segmentar anúncio

As empresas poderão direcionar suas forças no Facebook a partir do sentimento do internauta.

Pela primeira vez o Facebook começou a analisar as conversas em tempo real para assim segmentar os anúncios. O modelo de entrega está sendo testado em apenas 1% dos usuários da rede social em todo o mundo. Isso representa um grupo de seis milhões de pessoas. Por exemplo: Os usuários que atualizar seu status com "Mmm, eu poderia ir hoje à noite comer pizza", poderia ter um anúncio ou um cupom da Domino's, Papa John's ou Pizza Hut.

O Facebook tem fornecido anúncios segmentados com base em mensagens feitas no mural e nas atualizações de status, mas nunca em tempo real. Em geral, as mensagens dos usuários e suas atualizações são coletadas em um formato agregado, adicioná-los ao público-alvo com base nos dados recolhidos ao longo do tempo. Palavras-chave é uma pequena parte dessa equação, mas o Facebook diz que às vezes as palavras não são usadas ​​em tempo real. A companhia disse que entregar anúncios baseados em conversas dos usuários é um algoritmo complexo que está sendo continuamente aperfeiçoado e modificado. O verdadeiro objetivo deste teste é descobrir se esses tipos de anúncios podem ser entregues rapidamente.

Um porta-voz do Facebook disse que o teste vai continuar indefinidamente, mas se recusou a comentar ou discutir os resultados.

Fonte: http://www.mmonline.com.br/

O que aprender com a empresa que incentiva seus clientes a comprarem menos

A NAU é uma empresa americana do varejo de roupas esportivas ecológicas e eticamente diferente. A missão da Nau é combinar a generosidade do espírito humano, a força da tecnologia, com métodos empresariais inovadores, para aumentar o lucro dos acionistas, proteger o meio ambiente e promover justiça social. E, para colocar tudo isso em prática, a empresa faz tudo isso ao contrário. A companhia primeiro projetou seu portal na internet e só depois instalou sua primeira loja física. Encoraja seus clientes a comprarem menos. E, quando faz publicidade, nunca faz alusão a si própria. O presidente da Nau, Chris Dyke, oferece algumas ideias interessantes sobre como atingir uma nova geração de clientes que acha cômodo comprar on-line. A seguir trechos da entrevista.

A Nau adota um enfoque contrário em vários aspectos da venda no varejo. Suas lojas são 50% menores que uma loja de roupas esportivas. Por quê?

A maioria dos varejistas começa com lojas tangíveis e depois tentam imitar a experiência na internet. Isso é bom se você considera a compra on-line apenas outra ferramenta de venda. Porém, ainda que muitos de nós na Nau tenhamos experiência em grandes empresas, estive na Nike, por exemplo, projetamos nossas lojas na direção oposta. O propósito era alcançar os clientes da atualidade, que se sentem muito confortáveis comprando on-line. Criamos uma experiência na internet e depois, devido ao fato de os compradores não poderem apreciar a qualidade de nossas roupas on-line, estabelecemos loja. Entretanto, não é uma loja comum. Você vai à tela de computador na loja e faz uma compra, como se estivesse sentado em sua casa na frente do computador. E ainda fazemos a entrega gratuitamente a fim de encorajá-los. Os clientes podem comprar diretamente nos locais de venda e levar na hora, porém mais da metade optou por pedir que a roupa fosse entregue em suas casas.

Entregar os artigos em casa é uma maneira de economizar dinheiro poupando grandes estoques parados nas lojas?

Nada disso. Acreditamos que o nosso sucesso provém de gerar uma profunda lealdade com os consumidores. E fazemos isso em todos os níveis. Nossos produtos estão inseridos em uma experiencia que reflete a maneira como as pessoas gostam de ir às compras na atualidade. Com a conveniência e as opções que a compra on-line oferece.

E essa experiência faz parte de uma filosofia corporativa de responsabilidade pessoal em relação à sociedade e ao meio ambiente. A sustentabilidade e a responsabilidade social constituem aspectos importantes da Nau. Nossa filosofia permite aos consumidores fazer parte de uma comunidade ativa e satisfazer seu desejo de fazer a coisa certa para as pessoas e para o planeta.

Sua companhia representa uma aposta de alto risco em um modelo de varejo já estabelecido. Mas o que grandes varejistas, podem aprender com a Nau?

Qualquer companhia pode se beneficiar da autenticidade. Ela oferece uma vantagem na hora de construir uma marca. E autenticidade não consiste em alardear as doações às causas humanitárias. No nosso caso, significa estar alinhado com a responsabilidade pessoal em todos os níveis. Muitas pessoas preocum-se com uma empresa opera e sabem quando a prática de um comércio é superficial.

Por exemplo, reconhecemos que a sustentabilidade consiste em reduzir o consumo. Portanto, nossas roupas servem para várias temporadas e para vários propósitos. Acreditamos que podemos sustentar essa redução no consumo atraindo mais clientes que são leais.

De que maneira é possível acentuar a experiência de autenticidade de um cliente? Meses antes de vender nossa primeira camiseta inauguramos nosso blog. Não falávamos de roupa. Criamos uma conversa sobre opções individuais de viver vidas responsáveis. O blog foi só uma manifestação de uma ideia maior, a noção de diálogo.

Andrew O'Connell é editor da Harvard Business Review - entrevista publicada na revista  Gol

Dicas para e-mail marketing

O e-mail marketing pode ser uma das principais ferramentas  de comunicação da sua empresa, ou seja,  marketing direto com os consumidores. Vale lembrar que marketing direto são ações que falam diretamente com o público-alvo.

Somente o marketing direto pode atingir perfeitamente o nicho desejado, segundo critérios de segmentação geográficos, demográficos e de comportamentos de compra passados.

Podemos tomar como exemplo de mercado segmentado os consumidores que buscam preços baixos, outros que buscam qualidade no produto e  àqueles que desejam excelência no atendimento. As empresas interessadas em planejar uma campanha de e-mail marketing devem escolher qual mercado focar, pode ser, um, dois ou mais segmentos. O importante e ter estratégias diferenciadas para atingir cada um deles de forma personalizada.

O artigo do site Mundo Marketing nos conta sobre as  estratégia de marketing digital da Lancôme, segunda maior perfumaria virtual do Brasil. Vou reproduzir um trecho que achei relevante para este post:

" O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da Lancôme vem de sua prória base de clientes, com 12% de taxa de conversão. Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão. São enviados dois e-mail marketing por semana, as comunicações são segmentadas em três perfis de consumidores, todos com permissão para receber as mensagens, entre não clientes, clientes e clientes habituais."

Logo, não restam dúvidas que para  produzir uma campanha de e-mail marketing é necessário segmentar o público, produzir uma comunicação dirigida  e dedicar-se a construção da própria base de e-mail na empresa.

É certo, que, muitos benefícios oferecidos pela ferramenta de e-mail marketing dependem de seu uso responsável e funcionam muito bem se for enviado aos clientes que concordaram em recebê-lo. Os e-mails enviados de forma massificada e desordenada para endereços não autorizados são considerados e-mail spam.

Existem algumas ações em que o e-mail marketing tem grandes vantagens e que devem ser seu foco inicial:

Informativos: usados como newsletters. Pode cobrir um número reduzido de assuntos ou até mesmo um único assunto. Os informativos contribuem para manter seus clientes atualizados sobre sua empresa e seus produtos e também reforçar sua marca.

Promoções:  você pode gerar bons resultados enviando ofertas de promoções ou vantagens exclusivas.Evite promoções de fachada ou descontos insignificantes.

Lançamentos: o e-mail é uma excelente ferramenta para divulgação de novos produtos e serviços. Os clientes adoram receber novidades.

É necessário, que as ações acima, sejam elaboradas com conteúdo realmente  útil e relevante para o seu público-alvo, com isso, a empresa estará aumentando o retorno e o resultado das ações.

A revista Meio e Mensagem  produz um bom exemplo de e-mail marketing como informativo. Todos os cadastrados recebem o informativo Meio e Mensagem. O e-mail é sucinto, com dois ou três títulos informando as matérias e links para o site da empresa, dessa forma, o assinante reconhece o e-mail, lê com rapidez e decide se quer aprofundar as informações. Interessante dar uma olhada.

Por fim, não se descuide de produzir  conteúdo relevante para que o consumidor goste e se relacione com sua marca e  seus produtos.

Denise Fraga

Vida

Vida é chuva, é sol

Uma fila, um olá

Um retrato, um farol

Que será, que será

Vida é um filho que cresce

Uma estrada, um caminho

É um pouco de tudo

É um beijo, um carinho

É um sino tocando, uma fêmea no cio

É alguém se chegando

É o que ninguém viu

É discurso, é promessa

É um mar, é um rio

Vida é a revolução, é deixar como está

É uma velha canção, Deus nos deu, Deus dará

Vida é a solidão, é a turma do bar

É partir sem razão, é voltar por voltar

Vida é palco, é plateia, é cadeira vazia

É rotina, odisseia, é sair de uma fria

É um sonho tão bom, é a briga no altar

Vida!

É um grito de gol

É um banho de mar

É inverno e verão

Vida!

É mentira, é verdade

E quem sabe a vida é da vida razão

Vida ( Ricardo Garay / Carlos Ludwig)

Feliz Natal para todos internautas que leem o blog, Relações Públicas 2.0 para Pequenas Empresas